Herplaatsings en Terugbetalingsbeleid van Engel Pups
Transparantie over annulering, terugname, herplaatsing en terugbetaling is essentieel bij de verantwoorde aanschaf van een pup. Op deze pagina leest u precies welke rechten en regelingen gelden bij Engel Pups voor gezinnen in Nederland en België, zodat zowel uw belangen als het welzijn van onze pups onder alle omstandigheden beschermd zijn.
1. Annulering van een Reservering vóór de Overdracht
Wij begrijpen dat er zich in een huishouden onverwachte persoonlijke, medische of werkinhoudelijke omstandigheden kunnen voordoen waardoor de komst van een gereserveerde pup niet door kan gaan. Indien u uw reservering wilt annuleren voordat de fysieke overdracht van de pup heeft plaatsgevonden, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk schriftelijk te melden via info@engelpups.com.
- Bij annulering binnen 72 uur na het plaatsen van de reservering (en ten minste zeven dagen vóór de geplande overdrachtsdatum) ontvangt u een volledige terugbetaling van 100 procent van het reeds betaalde reserveringsbedrag.
- Bij een latere annulering op eigen verzoek van de koper kunt u ervoor kiezen om het betaalde reserveringsbedrag kosteloos door te schuiven naar een pup uit een volgend nestje binnen twaalf maanden, of een terugbetaling te ontvangen onder aftrek van gemaakte reserverings en verzorgingskosten zodra de betreffende pup veilig bij een ander geschikt gezin is geplaatst.
- Indien een reservering door Engel Pups moet worden geannuleerd, bijvoorbeeld omdat uit de eindcontrole van onze dierenarts blijkt dat de pup nog niet geschikt is om te verhuizen, heeft de koper altijd direct recht op een volledige terugbetaling van 100 procent van alle betaalde bedragen binnen vijf werkdagen.
2. Terugbetaling en Vergoeding onder de Gezondheidsgarantie
Elke pup van Engel Pups wordt verkocht met een schriftelijke gezondheidsgarantie. Indien uw eigen dierenarts binnen zeven dagen na de overdracht tijdens de ingangscontrole een aantoonbare ziekte of ernstig medisch gebrek vaststelt dat al bij de overdracht aanwezig was, heeft u op basis van de schriftelijke verklaring van de dierenarts de volgende keuzemogelijkheden:
- Volledige terugname en terugbetaling: U kunt de koopovereenkomst ontbinden, waarbij Engel Pups de pup veilig terugneemt voor medische verzorging en het volledige aankoopbedrag binnen zeven werkdagen aan u terugbetaalt.
- Behouden van de pup met vergoeding van behandelkosten: Omdat gezinnen zich vaak al direct hechten aan hun pup, kiest vrijwel ieder gezin ervoor om het hondje te behouden. In dat geval vergoedt Engel Pups de redelijke en noodzakelijke diergeneeskundige behandelkosten tot maximaal de oorspronkelijke aankoopprijs van de pup.
- Vervangende pup: Indien er binnen de twaalf maanden garantieperiode sprake is van een ernstige aangeboren of erfelijke aandoening, bieden wij naar keuze een vergoeding in de aankoopprijs of een gelijkwaardige pup uit een volgend nestje aan.
3. Levenslange Terugname en Herplaatsingsgarantie
Het welzijn van iedere hond die bij Engel Pups is geboren, gaat ons een hondenleven lang aan het hart. Wij willen onder geen enkele voorwaarde dat een van onze honden ooit in een dierenasiel of op een onzekere handelsplaats terechtkomt. Mocht u na enkele weken, maanden of zelfs jaren door ingrijpende veranderingen in uw leven (zoals ernstige allergie binnen het gezin, ziekte, echtscheiding of verhuizing) niet langer zelf voor uw hond kunnen zorgen, dan kunt u altijd een beroep doen op onze terugname en herplaatsingsservice.
Wanneer een gezonde pup binnen veertien dagen na overdracht wegens onvoorziene persoonlijke omstandigheden (zoals een plotseling gebleken ernstige allergie in het gezin) naar ons moet terugkeren, nemen wij de pup direct terug in onze vertrouwde huiselijke opvang en ontvangt u 75 procent van het aankoopbedrag retour na de controle door onze dierenarts. Bij herplaatsing op latere leeftijd zoeken wij in nauw overleg met u een zorgvuldig gescreend nieuw liefdevol gezin in ons netwerk.
4. Procedure voor het Indienen van een Verzoek
Wilt u gebruikmaken van een regeling uit dit beleid of heeft u vragen over een reservering, medische declaratie of herplaatsing? Stuur dan een bericht naar info@engelpups.com onder vermelding van uw naam, de naam en het chipnummer van de pup en eventuele documentatie van uw dierenarts. Ons team neemt nog dezelfde dag contact met u op om u persoonlijk en respectvol bij te staan.